Définition

Le CRO ou Optimisation du Taux de Conversion est un ensemble de techniques visant à augmenter le pourcentage de visiteurs d'un site web qui accomplissent une action souhaitée (achat, inscription, clic, téléchargement, etc.).

\( \text{Taux de conversion} = \left( \frac{\text{Nombre de conversions}}{\text{Nombre de visiteurs}} \right) \times 100\% \)

Objectifs

Transformer davantage de visiteurs en clients ou en leads, sans forcément augmenter le trafic du site.

La démarche en 5 étapes

Étape	Objectif/ Action clé	Outil / Astuces
Recherche & Data	Analyse trafic, heatmaps, feedbacks	Google Analytics, Hotjar
Identifier les freins	Repérer points de friction, pages clés	Audit UX, parcours utilisateur
Hypothèses	“Si on change X, alors Y augmentera”	Brainstorming, priorisation PIE
Tests	A/B Testing, multivarié, split tests	Optimizely, Google Optimize
Optimiser & Itérer	Mesurer, apprendre, recommencer	Reporting, documentation

Focus Utilisateur

Comprendre la motivation : Pourquoi l'utilisateur agit-il ? (Utilisez personas, analysez les besoins)

UX fluide : Navigation intuitive, accès rapide à l'action

Confiance & crédibilité : Design pro, mentions légales, sécurité visible

Hacks Essentiels

Hack	Astuce
Formulaires simples	Réduisez les champs, demandez l'essentiel
CTA puissants	Boutons visibles, action claire, testez les textes
Preuve sociale	Avis, logos clients, badges de confiance
Vitesse de Chargement	2s, images optimisées, code léger
Landing pages ciblées	1 objectif, 1 message, CTA au-dessus du pli
A/B Testing	Testez un élément à la fois, analysez les résultats
Personnalisation	Contenus adaptés selon profil/behaviour
Popsups Exit-Intent	Offre de dernière minute avant sortie
Expérience mobile	Responsive, navigation simplifiée

Outils Populaires

Type	Outils
Analytics	GA4, Matomo
Heatmaps	Hotjar, Clarity
A/B Testing	Optimizely, Google Optimize

Astuces

• Commencez par les pages à fort trafic
• Mobile First: testez toujours sur smartphone
• Un seul changement par test
• Mesurez l'impact réel (statistical significance)
• Documentez chaque itération

Ressources